ARTE RegardsE-commerce : des solutions plus durables

Responsable du service "innovation" de la poste autrichienne, Marc Sarmiento a littéralement inventé une nouvelle branche avec les emballages réutilisables. Un seul de ses exemplaires peut remplacer jusqu’à 100 emballages jetables. Avec 184 millions de colis distribués, autant dire que le potentiel est colossal. Tous les processus de l’entreprise s’en trouvent chamboulés d’un coup, car la Poste ne se contente plus de livrer des colis, elle fabrique maintenant les emballages et nettoie les retours avant de les remettre en circulation – comme neufs.

Les produits renvoyés finissent généralement à la décharge, car se débarrasser des retours revient souvent moins cher aux entreprises que de les revaloriser. La société écossaise ACS Clothing a trouvé la parade à cette culture du tout jetable en misant sur l’économie circulaire. Elle offre ainsi une nouvelle vie aux vêtements ayant des petits défauts. Une manière, comme le confie Hayley McDonald, la jeune responsable "revente" de l’entreprise, de démontrer aux marques qu’une gestion durable des retours peut s’avérer rentable. Une tache, une fermeture éclair défectueuse, un bouton qui a sauté ou une collection passée de mode : chez ACS Clothing, tous les habits sont remis en état pour être revendus.

Mais comment faire pour éviter 100 % des retours ? Voilà une colle qui fait pas mal cogiter Joshua Meskemper. Dans la mode notamment, "ce n’est pas ma taille" est le motif le plus fréquent des renvois. L’Allemand a donc eu l’idée de mettre au point un scanner 3D qui mesure les pieds avec une extrême précision. Ainsi, on peut fabriquer des chaussures sur mesure, garanties à la bonne taille – et hop, fini les retours !