ARTE

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Réalisé auprès de 256 sites et sur 15 secteurs d'activité, grâce à l'envoi de 1275 e-mails mystères au cours du dernier trimestre de l'année 2005, l'objectif du baromètre Qualiweb est de faire un état des lieux des dispositifs de gestion des e-mails entrants au cœur de la gestion de la relation client. Ce baromètre mesure le niveau de qualité atteint en terme de réactivité des réponses mais aussi de convivialité et de relationnel.