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Que faire en cas de mauvaise réception ?

Trouvez votre interlocuteur selon votre mode de réception :

TNT (Télévision Numérique Terreste – Hertzien numérique)

En cas de mauvaise réception TNT, vérifiez avant tout votre installation, notamment votre récepteur TNT. Une réinstallation des chaines règle souvent les problèmes de réception. Ces problèmes sont généralement indépendants de nos dispositifs techniques et sont souvent dus à une mauvaise installation des fréquences TNT.

Il est impératif de définir avec exactitude l’origine du problème. Pour ce faire, vérifiez si votre voisinage, dépendant d’une autre antenne, rencontre les mêmes problèmes.

Si vous recevez TF1 correctement sur la TNT, vous devriez recevoir ARTE correctement (fréquence du multiplexe identique).

Toutefois nous attirons votre attention sur le fait que les antennes intérieures ou sous les combles ne peuvent bénéficier de la protection des réceptions et que si ces perturbations sont imputables à votre récepteur, elles ne pourront être prises en considération.

Dans le cas où vos voisins n’expérimentent pas le même problème que vous, refaites une installation des chaines (recherche automatique sur votre tuner). En cas d’échec contactez votre installateur pour vérifier câblages et configuration de votre équipement.

Pour toute question concernant la TNT, vous pouvez joindre le 0970 818 818, du lundi au samedi de 8h à 21h, l’équipe de France Télévision Numérique vous répondra aux questions techniques ou aux demandes d’assistance.

Vous pouvez les contacter au numéro de téléphone suivant : 0970 818 818
Ou par formulaire sur Internet : http://www.tousaunumerique.fr/

Pour vérifier si votre commune est desservie par la TNT :
http://www.tousaunumerique.fr/comment-faire/etes-vous-couvert-par-la-tnt/
http://www.matnt.tdf.fr/ (sur ce site choisir TF1 et non ARTE, car ARTE est toujours classé sur le mauvais multiplexe (R1) au lieu de (SMR6)
http://www.csa.fr/TV_numerique/television_couverture.php

Câble
Si vous bénéficiez d’une réception par câble (Numéricable, Est Video Communication,…), adressez-vous en priorité au service technique de votre opérateur. Lui seul pourra vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées sur votre facture d’abonnement.

Vous pouvez l’appeler au numéro court 3990 (prix d’un appel local)

Vous pouvez écrire par courriel en vous connectant sur votre compte sur le site : http://assistance.numericable.fr/

Vous trouverez des informations complémentaires sur : http://entraidetv.numericable.fr/

Par courrier :
NUMERICABLE SERVICE CLIENT
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

ARTE est disponible en plusieurs formats chez cet opérateur câble. Il est donc important de bien vérifier sur quel canal vous recevez ARTE.
- ARTE HD sur le canal 7 (sur les décodeurs récents, format MPEG4), NUMERICABLE échange gratuitement les décodeurs de plus de 3 ans. Sur ce canal aucune version multilingue n’est disponible.
- ARTE SD (standard, format MPEG2) sur le canal 307.
- ARTE en analogique (partagé avec FRANCE5) directement sur votre téléviseur, sans décodeur NUMERICABLE.
- ARTE TNT standard, format MPEG2 (distribué également par NUMERICABLE) sur le canal 7 si vous avez une télévision comportant un tuner TNT ou un adaptateur TNT externe.

Satellite
Si vous bénéficiez d’une réception par satellite (CANALSATELLITE, TNTSAT, FRANSAT, ORANGE, BIS TV…), adressez-vous en priorité au service technique de votre opérateur. Lui seul pourra vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées sur votre facture d’abonnement.

ADSL
Si vous bénéficiez d’une réception par l’ADSL (Live Box-ORANGE, FREEBOX, Neuf box SFR, ALICE ,DARTY, B-BOX.), adressez-vous en priorité au service technique de votre fournisseur d’accès. Lui seul pourra vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées sur votre facture d’abonnement.

Tele 3G
Si vous bénéficiez d’une réception 3G sur votre mobile, adressez-vous en priorité au service technique de votre opérateur téléphonique. Lui seul pourra vous conseiller. Vous trouverez ses coordonnées sur votre facture d’abonnement.

Une autre question ?

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question technique.

Faites-nous part de tous les détails quant à votre mode de réception et votre installation, ainsi que d’une description complète de la problématique et des manipulations effectuées :
>>Formulaire

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